ร้านค้าออนไลน์หลายร้าน คิดว่าการทำตลาดมันยุ่งยาก แต่รู้หรือไม่ การตลาดอยู่ใกล้ตัวเรามากกว่าที่คิดเยอะเลยค่ะ เพราะถ้าพูดง่าย ๆ คือ การเล่นกับพฤติกรรมของลูกค้า เอาชนะใจเค้าอย่างไร เหมือนเราต้องมีเทคนิคหรือ Tactic ที่จะไปถึงเป้าหมายนั่นเองค่ะ แต่ที่ทำให้แม่ค้าพ่อค้ากลัวกัน นั่นก็คือ ศัพท์มาเก็ตติ้ง ที่ฟังแล้วดูยิ่งใหญ่ ดูยาก แต่วันนี้จัมโบ้ไลฟ์จะมาสรุปศัพท์มาเก็ตติ้ง ที่เราเจอบ่อย ๆ กันค่ะ

Awareness (การสร้างการรับรู้)
การสร้างการรับรู้ คือการทำให้คนรู้จักกับแบรนด์ สินค้า หรือบริการของเรามากขึ้น รู้ว่าเราทำอะไร ที่ไหน อย่างไร โดยรู้จักเราแบบผิวเผินก็พอ โดยสิ่งที่จะทำให้คนจำในขั้นตอนของ Awareness คือ การมองเห็นและรับรู้ผ่านการมองเห็น (สื่อสิ่งพิมพ์ หรือสื่อออนไลน์) และการได้ยิน (สปอตวิทยุ โฆษณา TV) ลึกไปกว่านั้น รับรู้ประโยชน์ของสินค้าผ่านคีย์เวิร์ด หรือที่เรียกว่า Key Message สินค้า หรือ Key Selling point (จุดขายของสินค้า) รวมถึง Slogan ที่บ่งบอกแบรนด์นั้น ๆ เลย
ยกตัวอย่างเช่น
• แบรนด์ AAA เสื้อผ้าแฟชั่นเกาหลี | ใส่แล้วสวย เกาหลีเกาใจ
• แบรนด์ BBB อาหารแมวนำเข้า | อาหารคุณภาพ เพื่อน้องแมวที่คุณรัก สุขภาพดี
• แบรนด์ ABCD เครื่องประดับจากคริสตัล | มอบความพรีเมียมทุกรายละเอียด


การมีส่วนร่วม (Engagement)
การมีส่วนร่วม หรือเอนเกจเม้นท์ นั่นหมายถึง ลูกค้าเป้าหมายของเรา หรืออาจจะไม่ใช่ลูกค้าเป้าหมายของเรามีความสนใจ และมีส่วนร่วมในการแสดงความรู้สึกกลับมา เช่นการแชร์ / การคอมเม้นต์ เป็นต้น

SEO
ย่อมาจาก Search Engine Optimization หากใครมีเว็บไซต์ต้องรู้ โดยหัวใจของ search engine นั่นคือการค้นหาตามคีย์เวิร์ดนั่นเองค่ะ โดยสิ่งที่ดีที่สุดคือ การทำบทความ SEO ลงในเว็บไซต์ จะทำให้ระบบค้นหาเรียนรู้ว่า “ของ ๆ ฉันนี่แหละ มีประโยชน์สำหรับคนอื่น” และมี “คีย์ที่คนชอบหา” เกี่ยวเยอะ ๆ จะทำให้เว็บไซต์เราถูกสนใจได้

Lead to sale (นำไปสู่การปิดการขาย)
คือการที่สินค้า หรือบริการนั้น ๆ มีโอกาสที่จะถูกสนใจ เพื่อนำไปสู่การปิดการขายสำเร็จนั่นเองค่ะ โดยเครื่องมือ และเทคนิค ในการหลีดไปสู่การได้ยอดขายมีหลายแบบ
• การทำโปรโมชัน ส่วนลดต่าง ๆ
• การนำเสนอสินค้าที่ตรงใจให้ลูกค้า

ระบบดูดออเดอร์จัมโบ้ไลฟ์ มีการจัดการโปรโมชันรายลูกค้า และการจัดประเภทสินค้า และลูกค้าเพื่อให้โปรโมตสินค้าได้แบบไม่งง และช่วยปิดการขายได้ง่ายขึ้น แถมไม่มีการยิงโฆษณาสินค้าที่ไม่เกี่ยวข้อง กวนใจลูกค้า เสี่ยงถูกบล็อก ติดต่อ Line @jamboliveth

Loyalty (ความจงรักภักดีต่อแบรนด์/สินค้า) ไม่ว่าจะมีคู่แข่งสักเท่าไหร่ กลุ่มลูกค้าที่จงรักภักดีต่อสินค้า หรือบริการของเรา ก็ยังเชื่อว่าของเราดี และบอกต่อให้ผู้อื่นมาใช้ได้อีก แต่จะทำอย่างไรให้ปังแบบนี้ล่ะ ?
• เข้าใจความต้องการลูกค้า
• ส่งสินค้า/บริการที่ดีให้เสมอ
• ซื่อสัตย์กับลูกค้า ตรงไปตรงมา


Word of mouth (การบอกต่อ)
Word of mouth คือการบอกต่อสินค้า/บริการเราแบบปากต่อปาก ซึ่งถ้าเรียก นั่นก็คือ จุดสุดยอดการกลยุทธ์การตลาดที่ทุกคนฝันถึง เพราะวิธีนี้ ไม่ต้องจ่ายตัง และเชื่อถือได้ เพราะผู้ที่บอกเป็นคนที่เคยลองใช้จริง และไม่ต้องเสียเงินมหาศาลในการโปรโมต และเทคนิคนี้ ขึ้นชื่อว่าเป็นเทคนิคที่ยั่งยืนที่สุด

Organic Reach (จำนวนคนเห็นแบบไม่เสียเงิน)
ออแกนิก หมายความว่า ผู้ชมเห็นโพสต์ หรือสื่อคอนเท้นท์ต่าง ๆ เราทางโซเชียลมีเดีย แบบไม่เสียเงิน และนับ 1 คน ต่อ 1 รีชเลย ซึ่งวิธีการทำคอนเท้นท์ที่จะทำให้ออแกนิกรีชสูง จะเป็นคอนเท้นท์ประเภทดังนี้
• คอนเท้นท์ที่มีประโยชน์กับลูกค้า
• Real-time / Viral marketing หรือการตลาดในกระแส


Impression (การมองเห็น)
จำนวนครั้งที่คนเห็นโฆษณา หรือคอนเท้นท์โพสต์ หรือวีดีโอสินค้า/บริการของเรา โดยนับเป็นจำนวนครั้งการเห็น เช่น น้องเอ มองเห็นโพสต์นี้ 100 ครั้ง ก็จะนับเป็น 100 Impressions เป็นต้น

B2B และ B2C (การขายระหว่างบริษัท และการขายถึงลูกค้า)
B2B ย่อมาจาก Business to business ซึ่งก็คือการขายแบบการเจรจาระหว่างบริษัท ต่อบริษัท และ B2C คือ Business to customers ซึ่งจะเป็นการขายสินค้า/ บริการไปถึงลูกค้ารายย่อย หรือผู้ใช้งานจริง
โดยมีความสำคัญทั้งคู่ แต่ส่วนใหญ่ ธุรกิจร้านค้าออนไลน์ อีคอมเมิร์ซ หรือไลฟ์คอมเมิร์ซ จะเจาะกลุ่มลูกค้าแบบ B2C ส่วนใหญ่ เพราะทุกคนมีอินเตอร์เน็ตในมือ และสามารถจับจ่ายซื้อได้โดยตรงทันที

Service Level (ระดับการบริการลูกค้า)
โดยคำว่า Service level ไม่ได้พบแค่ในสายของ Marketing แต่ยังพบในสายของการจัดการหลังบ้าน หรือโซ่อุปทานด้วย หรือว่ากันง่าย ๆ ก็คือ การรักษาการบริการลูกค้าที่ดี ไม่ได้มีเพียงแค่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง แต่ทุกฝ่ายมีความสำคัญในการจัดการทั้งนั้น ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของ การดูแลบริการหลังการขาย ความเร็วในการบริการ คุณภาพสินค้า เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพอใจสูงสุด
และการมี Service Level ที่ดี สามารถนำไปสู่การกลับมาซื้ออีกครั้ง ความจงรักภักดีต่อร้านค้า และรวมถึงการบอกต่อสินค้าและบริการของเรา (ซึ่งเป็นของแถมที่เริ่ดมากนะ บอกเลย)


และยังมีคีย์เวิร์ดอีกมากมาย ที่ร้านค้าออนไลน์จะต้องเจอในโลกของการขายออนไลน์ และจัมโบ้ไลฟ์จะมาอัพเดตเรื่อย ๆ สำหรับร้านค้าออนไลน์น๊า
และต้องมีตัวช่วยที่ดีในการจัดการหลังบ้าน เพื่อให้ยอดขายพุ่งขึ้นในทุกวัน และมีความยั่งยืนในการขายสินค้า ท่ามกลางคู่แข่งมากมาย

ระบบดูดออเดอร์ พร้อมฟีเจอร์ที่คิดแบบการตลาด เพื่อผลักดันยอดขายแบบยั่งยืน
Inbox >> http://m.me/jamboliveth ไลน์ @jamboliveth คลิก https://lin.ee/TZLkjfg