ในปัจจุบันปฏิเสธไม่ได้ว่าบางธุรกิจอยู่ได้ด้วยฐานลูกค้าเก่าที่ยังคอยใช้บริการอยู่อย่างสม่ำเสมอ และธุรกิจเหล่านั้นก็คอยเติมลูกค้าใหม่อยู่ตลอด แต่สิ่งที่จะทำให้ธุรกิจของเรานั้นอยู่รอดและประหยัดต้นทุนของบริษัทที่สุด นั่นคือการรักษาลูกค้าเก่าให้ยังอยู่กับเรา! จะดีกว่าไหมถ้าเรามีกลยุทธ์ในการรักษาฐานลูกค้าของเราให้อยู่ได้นาน วันนี้จัมโบ้ไลฟ์มาแชร์ 5 กลยุทธ์ มัดใจรักษาลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อซ้ำ

1. ทำความรู้จักลูกค้าให้มากขึ้น
การเก็บข้อมูลรายละเอียดเล็กๆน้อยของลูกค้าเป็นเรื่องที่เราไม่ควรมองข้าม เราต้อง รู้จักและแยกประเภทของลูกค้าของเรา ว่าลูกค้าแต่ละกลุ่มที่เรามีควรอยู่ประเภทไหน ก่อนที่จะแยกประเภทว่าลูกค้ากลุ่มไหนคือลูกค้าขาจร กลุ่มไหนคือลูกค้าขาประจำ

-ลูกค้าที่นานๆกลับมาซื้อสินค้า แต่ยอดการสั่งสินค้าจำนวนสูงๆ
-ลูกค้าซื้อเป็นประจำแต่ว่ายอดในการสั่งซื้อไม่สูงมากนัก
-ลูกค้าที่แนะนำบอกต่อลูกค้าคนอื่นให้มาใช้บริการร้านค้า
ลูกค้าประเภทนี้เราควรที่จะต้องรักษาและใส่ใจเป็นพิเศษ เพื่อที่ลูกค้าจะอยู่กับเราไปนานๆ ในส่วนลูกค้าที่ยังไม่เข้าเกณฑ์ เราสามารถค่อยๆใช้กลยุทธ์อื่นๆเพื่อที่จะมัดใจลูกค้าขาจรใหม่ๆมาเป็นขาประจำ

2. ใส่ใจลูกค้าด้วยการให้สิทธิพิเศษเพื่อรักษาฐานลูกค้า
ให้โปรโมชั่นพิเศษสำหรับลูกค้าเก่า หรือลูกค้า VIP คนโปรดโดยเฉพาะ เพื่อแสดงให้เห็นถึงความใส่ใจและให้ความสำคัญกับลูกค้าเจ้าประจำ เป็นการดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าและใช้บริการซ้ำๆ เช่น ให้ราคาพิเศษกับลูกค้า VIP โดยเฉพาะ การให้คูปองส่วนลด การสะสมแต้ม การลด แลก แจก แถม และ เสนอโปรโมชั่นโดนๆ นอกจากเราจะรักษาฐานลูกค้าเก่าได้แล้วยังเป็นการดึงดูดลูกค้าใหม่เข้ามาอีกด้วย

3. ติดต่อสอบถามให้คำปรึกษาลูกค้าเก่าอยู่เสมอ
การติดต่อสอบถามและให้คำปรึกษา เป็นวิธีสร้างความประทับใจและทำให้ลูกค้าจำสินค้าและบริการได้อยู่เสมอ เมื่อลูกค้าต้องการกลับมาซื้อสินค้าซ้ำลูกค้าก็จะนึกถึงเราเป็นคนแรก

4. เก็บข้อมูลและสถิติในการซื้อสินค้าของลูกค้า
เราควรที่จะต้องรู้จักพฤติกรรมของลูกค้า อย่างน้อยเราควรจะต้องรู้ว่าฐานลูกค้าของเราอยู่ในช่วงวัยไหน และประเภทสินค้าที่ขายเป็นสินค้าประเภทอะไร การวิเคราะห์ลูกค้าและเก็บข้อมูลกการซื้อสินค้า จะทำให้เราสามารถวางกลยุทธ์ในการรักษาฐานลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

5.รักษาฐานลูกค้าเก่าด้วย Jambo VIP
นอกจากระบบดูดออเดอร์และจัดการสินค้าของทางจัมโบ้ไลฟ์แล้ว ทางจัมโบ้ไลฟ์มีเครื่องมือ Jambo VIP ซึ่งเป็นเครื่องมือที่เหมาะกับการรักษาฐานลูกค้าเก่าเป็นอย่างดี ไม่ว่าจะเป็นการให้สิทธิพิเศษในวันเกิดสำหรับลูกค้าเก่า ตั้งค่าให้ราคาพิเศษกับลูกค้า VIP โดยเฉพาะก็สามารถทำได้ เพื่อเป็นการสร้างความประทับใจและดึงดูดให้ลูกค้าใช้บริการเราบ่อยขึ้น

เป็นยังไงบ้างคะ 5 กลยุทธ์ มัดใจรักษาลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อซ้ำที่ทางจัมโบ้ไลฟ์สรุปมาให้ หวังว่าจะเป็นประโยชน์ให้กับพ่อค้าแม่ขายทุกคน และสามารถนำมาปรับใช้กับธุรกิจกันได้นะคะ!

สนใจใช้ระบบดูด CF ไลฟ์สด ดูดออเดอร์และจัดการหลังบ้านร้านค้าออนไลน์ สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมติดต่อ

LINE: @jamboliveth (มี@)

INBOX: http://m.me/jamboliveth

WEBSITE: https://th.jambolive.tv/

โทร: 095-174-4436