摘要：

1. 棒球12強冠軍賽期間，直播主觀看人數大幅減少，但部分主播因應得當，透過即時互動或商品銷售，化危機為商機。
2.發生突發事件時，直播主應迅速觀察數據，並與團隊一起討論、即時做出反應，從危機中找到商機。

11月24日，台灣棒球隊拿下棒球12強冠軍賽冠軍的那一刻，全台歡聲雷動。然而對體育台的大利多，卻是直播台的大利空。我猜冠軍賽那幾個小時是今年直播觀看人數最低的一段時間。

每年11月底，適逢美國的「黑色星期五」，以及日本的「新年伴手禮」，對於美國線和日本線直播台而言，從雙十一銜接，再接著雙十二、耶誕節、跨年，這段時間一直都是直播主衝刺業績的黃金期。

棒球12強冠軍賽期間，直播主都在做什麼？

偏偏今年來個棒球12強冠軍賽攪亂一池春水，當時我不只看著台日大戰，手機也掛著好幾個直播台，好奇這一晚直播主如何處理這個無預警的利空。我發現主播的反應大概分為3類：

1.處變不驚型

一個美國線的直播台準時開台，開台後發現以往有到3、4000人的流量，當晚連1000人都不到。上來的人無心下單，滿口棒球比數。直播主一發現大家心不在此，立刻把節奏放慢，跟著聊棒球、聊前幾天搶貨結果和接下來的直播安排，或談談直播創業的心聲，留言照樣都在談棒球也無妨，反正怎樣都要熬過這幾個小時。

一等拿下冠軍，直播主立刻慶祝冠軍抽獎送現金，呼籲鐵粉分享，把流量抓回來，回到正常節奏。

2.隨機應變型

一個日本線的直播台當晚沒有開直播，但是LINE社群裡的上百則留言都在討論棒球，在日本的直播主立刻開賣。

賣什麼呢？賣報紙和T-shirt。

直播主在LINE社群、臉書和自家的網路商城開賣日本當地「報紙」——台灣棒球隊擊敗日本職棒一軍，隔日即登上日本報紙頭條的全版報紙，以及日本當地製作的Team Taiwan T-shirt，留言區迅速爆出加單。

隔天直播主再於臉書貼文分享台灣奪冠的心情，文末置入報紙和T-shirt的連結，第二波再來一回感性催單。

3.干我屁事型

多數直播主都是這樣，「棒球賽與我無關」、「我又不賣棒球相關產品」，或認為「今天又沒開台」，甚至也有主播想「最好避開，誰要來看直播」？

遇到重大賽事，直播主可以怎麼做？

品牌直播電商可以從這次棒球奪冠的主播反應，從觀察數據、定義場景和即時行動等面向，可以窺見幾個訣竅：

1.從觀察數據開始

其實如果沒開台，也很難確知當晚是危機或是商機。

開台以後要當機立斷做出應變決策，關鍵是30分鐘內的數據，包括流量、流速、留言的數量和內容等，並根據這些數據，臨時調度商品順序、調整促銷活動。直播主絕對不是照本演出的演員，而是商機操盤手。

2.如何定義突發狀況

危機或是轉機，其實沒有定論，完全看當下狀況做判斷。

最怕的是求安全，讓機會流失。

然而直播主無須單獨承擔立即決策的壓力，這需要靠團隊做出即時反應，越是突發緊急的情況，越能看出團隊向心力。

3.切換多重角色

直播不只是單一通路，直播是品牌零售全通路裡面的關鍵節點，不僅能串接實體、電商、社群，也能串接自媒體。

所以當下有沒有開直播，不影響直播主和品牌電商找到商機，直播主的角色除了是主播，也是社群和自媒體的KOL。找到當時最適合的通路做出最適當的回應，別浪費每一次機會。

多數有參與直播電商的品牌主，都在冠軍賽隔天做促銷回應，但當各家都這麼做的時候，就會淪為價格戰，被整理在一長串「慶祝冠軍賽優惠」中，沒有任何差異化。

如果時光倒流，有自己直播間的品牌，遇到任何突發狀況，應在第一時間觀察、判斷、行動，別白白浪費一次好危機。

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤

文章刊登於商周

https://www.businessweekly.com.tw/management/blog/3017356